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托起老人幸福晚年 —湖南沅陵县社会福利院创新优质服务老人纪实

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        在美得令人心痛的湘西沅水之滨,有一座充满爱与温暖的家园——沅陵县社会福利院。这里,一群默默奉献的工作人员,用他们的真心、爱心和耐心,为老人们撑起了一片幸福的天空,书写着创新优质服务老人的动人篇章。

 

温馨家园,用心打造

        福利院坐落在风景如画的沅陵县沅陵镇桃花岭社区,白墙红琉璃瓦的大门上书“沅陵县社会福利院”八个金色大字,在阳光的轻抚下闪耀着温暖的光芒,仿佛在向每一个人诉说着这里的温馨故事。大门两侧的对联,“情牵夕阳别开绿野一重天,心挂晚秋巧做青山半岭地”,那优美的字句宛如一首悠扬的诗篇,蕴含着对老人们深深的关爱与牵挂。走进福利院,整洁宽敞的庭院映入眼帘,绿草如茵,鲜花盛开。老人们有的在庭院中晒太阳、聊天,有的在工作人员的陪伴下进行康复锻炼,脸上洋溢着幸福的笑容。

          院长王友春介绍说:“作为一家综合性三星级养老机构,福利院承载着政府兜底养老和社会养老的重要责任,是全县失能失智特困人员的温馨家园,也是省医养结合的示范标杆,目前正在积极争创四星级养老机构。”

沅陵县社会福利院始建于 1982 年,多年来,始终坚守着“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨,致力于为老人们提供一个安全、舒适、温馨的生活环境。它宛如一颗璀璨的明珠,在养老服务领域散发着独特的光芒。

       福利院占地面积 21 亩,建筑面积 21000 平方米。建筑设计充分考虑了老人的特殊需求,现有可使用舒适养老床位 200 张。宽敞明亮的居住房间里,配备了衣柜、桌椅等家具,还有独立的卫生间和洗浴设施。房间内布置温馨舒适,干净整洁的床单让人感受到家的温暖。为确保老人们的安全,福利院还安装了防滑扶手、无障碍通道等设施,处处体现着对老人的关爱。

        公共区域也十分完善。宽敞的餐厅每天为老人们提供营养丰富、美味可口的饭菜;设备齐全的医养中心,专业的医护人员随时为老人们的健康保驾护航;多功能活动室则是老人们进行各种娱乐活动、丰富精神文化生活的好去处。

 

专业服务,贴心呵护

           目前,福利院入住了 170 位老人,他们在这里享受着安宁、舒适的晚年生活。福利院拥有一支 53 人的专业团队,涵盖行政、护理、医务、护工、食堂、消防安全、门卫保洁等各个岗位。他们以爱心、耐心、细心和责任心,为老人们提供全方位、个性化的服务。

           护理服务无微不至。29 名护理员们经过专业培训,掌握了丰富的护理知识和技能。他们每天为老人们打扫房间、整理床铺、洗衣服等,照顾老人们的日常生活起居。对于生活不能自理的老人,给予更加细致的护理,如喂饭、洗澡、翻身、更换尿布等。

          喂饭时,护理员会根据老人的口味和饮食需求,精心准备营养丰富的饭菜,一口一口地喂给老人,还不时地用纸巾为老人擦拭嘴角。洗澡时,护理员会先调好水温,然后小心翼翼地为老人脱去衣服,用温和的沐浴露为老人清洗身体,再用柔软的毛巾擦干,最后为老人穿上干净的衣服。翻身时,护理员会动作轻柔地帮助老人变换姿势,防止老人长时间保持一个姿势而产生压疮。更换尿布时,护理员会细心地为老人清理排泄物,保持老人的身体清洁。

    

         医养中心是福利院服务的重中之重。这里配备了先进的医疗设备和药品,6名医生和护士每天都会为老人们进行身体检查,测量血压、血糖等指标,及时掌握老人们的身体状况。对于患有疾病的老人,给予及时的治疗和护理。同时,福利院还与当地的医院建立了合作关系,开通了绿色通道,确保老人们在需要就医时能够得到及时的救治。

          康复服务独具特色。护理和护工人员根据老人们的身体状况,制定个性化的康复计划。通过物理治疗、作业治疗、言语治疗等手段,帮助老人们恢复身体功能,提高生活自理能力。在康复过程中,护理员耐心指导老人们进行康复训练,鼓励他们坚持锻炼,增强信心。比如,对于一位因中风而行动不便的老人,护理员会先为他进行按摩,放松肌肉,然后帮助他进行简单的肢体活动,如抬腿、伸臂等。随着老人身体状况的逐渐好转,护理员会逐渐增加训练的难度和强度,让老人能够更好地恢复身体功能。

         膳食服务精益求精。院分管后勤负责人龚宗玉介绍,食堂 6 名工作人员中有两名中级厨师,一名营养师,他们精心烹制一日三餐每一道菜肴。福利院成立了膳食委员会,组建健康宣传、关系协调、卫生监督三个小组。院里每月召开一次膳食委员会会议,每周召开一次食堂工作周会,每季进行一次食堂工作满意度测评。同时,膳食营养师还为有特殊饮食需求老人制定专门的饮食计划,实行一周调整一次食谱。每月初,福利院还为所有当月生辰的老人过一个集体生日,为他们送上美好的祝福。

丰富活动,快乐相伴

      为让老人们的晚年生活更加丰富多彩,沅陵县社会福利院专门成立了独具沅陵特色的社工部,安排 2 名专业人员积极组织入院老人开展各种文化娱乐活动。每天,福利院内都会响起欢快的音乐声,老人们在工作人员的带领下,进行健身操、太极拳等体育锻炼。这些活动不仅锻炼了老人们的身体,还增进了他们之间的交流和友谊。

       福利院还定期举办文艺演出、书画展览、手工制作等活动。老人们可以根据自己的兴趣爱好,参加各种活动,展示自己的才艺。在文艺演出中,老人们唱歌、跳舞、表演小品等,尽情享受着欢乐的时光。一位老奶奶用她那悠扬的歌声打动了在场的每一个人,她脸上洋溢着自信的笑容,仿佛回到了年轻的时候。在书画展览中,老人们的作品展示了他们的艺术才华和对生活的热爱。一幅幅精美的书画作品,有的描绘了美丽的自然风光,有的表达了对美好生活的向往,福利院还专门制作了“夕阳红诗墙”,让诗词爱好者一展风采。在手工制作活动中,老人们制作出各种精美的手工艺品,如编织品、剪纸等,不仅锻炼了手脑协调能力,还增添了生活的乐趣。

         此外,福利院还不定期组织老人们在院内参加“开心农场”和“疗愈花园”体验活动,收获劳动成果和喜悦;同时开展院外参观旅游活动,让他们感受大自然的美丽和社会的发展变化。老人们在工作人员的陪伴下,参观了凤凰山等名胜古迹地方,开阔了视野,丰富了生活阅历。在凤凰山上,老人们认真听讲张学良抗日的故事,了解着历史文化的变迁。在公园里,老人们欣赏着美丽的花朵,呼吸着绿色的新鲜空气,感受着大自然的魅力。

        福利院也积极与社会各界开展合作,共同为老人们提供更好的服务。与学校开展了共建活动,组织学生来福利院看望老人,为老人们表演节目、打扫卫生等,培养学生们的尊老敬老意识。与社区开展了志愿服务活动,组织志愿者来福利院为老人们提供服务,共同营造尊老敬老的社会氛围。

创新服务,不断前行

            在服务老人的过程中,沅陵县社会福利院不断创新服务理念和方法,提高服务质量和水平。

          在人员管理方面,建立了完善的培训体系和绩效考核制度。定期组织护理员、医护人员等进行专业培训,提升他们的业务水平和服务能力。通过绩效考核,激励员工积极工作,不断提高服务质量。在服务流程管理上,福利院制定了标准化的服务流程和操作规范。从老人的入住评估、日常护理到医疗服务,每一个环节都有明确的标准和要求,确保服务的一致性和规范性。

        福利院引入了智能化管理系统,通过安装在老人房间和公共区域的传感器,实时监测老人的身体状况和活动情况。一旦老人出现异常情况,系统会立即发出警报,工作人员可以及时进行处理。同时,福利院还引进了智慧用电系统,一旦用电出现不安全隐患即自动报警。

    

            院里设立安联网和消防监控室,分别与省市民政部门和消防职能部门联网,并配备6名持证消防安全人员。

          福利院还开展了个性化服务。根据老人们的兴趣爱好、身体状况和生活习惯,为他们制定个性化的服务方案。比如,对于喜欢阅读的老人,工作人员会为他们提供各种书籍和报纸;对于喜欢下棋的老人,工作人员会为他们准备棋盘和棋子;对于身体虚弱的老人,工作人员会为他们提供特殊的饮食和护理服务。

          进一步完善特困人员管理积分制,加大奖励力度。志愿报名参加院内管理和做好事的老人越来越多。陈爱林本是一位入住院内服务对象,但他积极为其他老人做力所能及的好事,如打扫卫生,倒垃圾和帮助男残疾人洗澡等,每月做好事在100件以上。

此外,福利院还注重心理关怀。工作人员经常与老人们聊天、谈心,了解他们的心理需求和情感变化,及时给予他们心理疏导和安慰。对于一些孤独寂寞的老人,工作人员会安排志愿者陪伴他们,让他们感受到社会的关爱和温暖。

无私奉献,彰显大爱

         在沅陵县社会福利院,每一位工作人员都怀着无私奉献的精神,为老人们付出着自己的爱与关怀。

          今年39岁的护理员唐林军,自2022年初来院做特护工作后。她把每一位老人都当作自己的亲人,细心照顾着他们的生活起居。有一位失智老人经常大小便失禁,唐林军从不嫌弃,总是耐心地为他换洗,还经常陪他聊天,帮助他恢复记忆。

          毕业于湖南中医药大学护理学专业的护理部周巧玉,放弃了在大城市工作的机会,来到福利院为老人们服务。她经常加班加点,为老人们看病治疗,甚至在节假日也坚守岗位,只为了让老人们能及时得到医疗救治。周巧玉在做好老人日常医疗护理的同时,还不忘提升自身素质和护理水平,经常参加各类培训与学习交流活动,在今年3月全市民政系统举办的养老护理技能大赛中,一举夺得第一名好成绩。

还有许多像唐林军和周巧玉这样的工作人员,他们默默奉献,用自己的行动诠释着爱与责任。

荣誉满满,砥砺前行

        经过多年的努力,沅陵县社会福利院的工作得到了上级部门及社会各界的高度认可。

       建院以来,先后五十多次获得国家、省、市、县的表彰。“全国三八红旗单位”“全国敬老文明号”“省、市巾帼文明示范岗”“省一级福利院”“省文明建设先进单位”“全省县级示范性福利院”“市文明红旗单位”、省、市、县级“老龄工作先进单位”等荣誉称号,是对福利院工作的高度肯定。2021 年获市医养结合示范单位,2022 年获省“医养结合示范单位”,2023 年被评为怀化市巾帼文明示范岗,同年度被省民政厅评为养老服务工作成效突出单位,全省标准化示范创建养老机构。

        这些荣誉的背后,是全体工作人员的辛勤付出和无私奉献。他们用自己的汗水和努力,为老人们打造了一个温馨、舒适、幸福的家园。

        未来,沅陵县社会福利院将继续秉承创新管理、贴心服务、无私奉献的理念,不断提升服务质量,为老人们创造更加美好的晚年生活。

这里的每一位工作人员都在用自己的行动,为老人们托起幸福的晚年,书写着一曲曲感人至深的奉献之歌。

(苏春生  符俊青)

 


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