小海
在美得令人心痛的湘西沅水之滨，有一座充满爱与温暖的家园——沅陵县社会福利院。这里，一群默默奉献的工作人员，用他们的真心、爱心和耐心，为老人们撑起了一片幸福的天空，书写着创新优质服务老人的动人篇章。
温馨家园，用心打造
福利院坐落在风景如画的沅陵县沅陵镇桃花岭社区，白墙红琉璃瓦的大门上书“沅陵县社会福利院”八个金色大字，在阳光的轻抚下闪耀着温暖的光芒，仿佛在向每一个人诉说着这里的温馨故事。大门两侧的对联，“情牵夕阳别开绿野一重天，心挂晚秋巧做青山半岭地”，那优美的字句宛如一首悠扬的诗篇，蕴含着对老人们深深的关爱与牵挂。走进福利院，整洁宽敞的庭院映入眼帘，绿草如茵，鲜花盛开。老人们有的在庭院中晒太阳、聊天，有的在工作人员的陪伴下进行康复锻炼，脸上洋溢着幸福的笑容。
院长王友春介绍说：“作为一家综合性三星级养老机构，福利院承载着政府兜底养老和社会养老的重要责任，是全县失能失智特困人员的温馨家园，也是省医养结合的示范标杆，目前正在积极争创四星级养老机构。”
沅陵县社会福利院始建于 1982 年，多年来，始终坚守着“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨，致力于为老人们提供一个安全、舒适、温馨的生活环境。它宛如一颗璀璨的明珠，在养老服务领域散发着独特的光芒。
福利院占地面积 21 亩，建筑面积 21000 平方米。建筑设计充分考虑了老人的特殊需求，现有可使用舒适养老床位 200 张。宽敞明亮的居住房间里，配备了衣柜、桌椅等家具，还有独立的卫生间和洗浴设施。房间内布置温馨舒适，干净整洁的床单让人感受到家的温暖。为确保老人们的安全，福利院还安装了防滑扶手、无障碍通道等设施，处处体现着对老人的关爱。
公共区域也十分完善。宽敞的餐厅每天为老人们提供营养丰富、美味可口的饭菜；设备齐全的医养中心，专业的医护人员随时为老人们的健康保驾护航；多功能活动室则是老人们进行各种娱乐活动、丰富精神文化生活的好去处。
专业服务，贴心呵护
目前，福利院入住了 170 位老人，他们在这里享受着安宁、舒适的晚年生活。福利院拥有一支 53 人的专业团队，涵盖行政、护理、医务、护工、食堂、消防安全、门卫保洁等各个岗位。他们以爱心、耐心、细心和责任心，为老人们提供全方位、个性化的服务。
护理服务无微不至。29 名护理员们经过专业培训，掌握了丰富的护理知识和技能。他们每天为老人们打扫房间、整理床铺、洗衣服等，照顾老人们的日常生活起居。对于生活不能自理的老人，给予更加细致的护理，如喂饭、洗澡、翻身、更换尿布等。
喂饭时，护理员会根据老人的口味和饮食需求，精心准备营养丰富的饭菜，一口一口地喂给老人，还不时地用纸巾为老人擦拭嘴角。洗澡时，护理员会先调好水温，然后小心翼翼地为老人脱去衣服，用温和的沐浴露为老人清洗身体，再用柔软的毛巾擦干，最后为老人穿上干净的衣服。翻身时，护理员会动作轻柔地帮助老人变换姿势，防止老人长时间保持一个姿势而产生压疮。更换尿布时，护理员会细心地为老人清理排泄物，保持老人的身体清洁。
医养中心是福利院服务的重中之重。这里配备了先进的医疗设备和药品，6名医生和护士每天都会为老人们进行身体检查，测量血压、血糖等指标，及时掌握老人们的身体状况。对于患有疾病的老人，给予及时的治疗和护理。同时，福利院还与当地的医院建立了合作关系，开通了绿色通道，确保老人们在需要就医时能够得到及时的救治。
康复服务独具特色。护理和护工人员根据老人们的身体状况，制定个性化的康复计划。通过物理治疗、作业治疗、言语治疗等手段，帮助老人们恢复身体功能，提高生活自理能力。在康复过程中，护理员耐心指导老人们进行康复训练，鼓励他们坚持锻炼，增强信心。比如，对于一位因中风而行动不便的老人，护理员会先为他进行按摩，放松肌肉，然后帮助他进行简单的肢体活动，如抬腿、伸臂等。随着老人身体状况的逐渐好转，护理员会逐渐增加训练的难度和强度，让老人能够更好地恢复身体功能。
膳食服务精益求精。院分管后勤负责人龚宗玉介绍，食堂 6 名工作人员中有两名中级厨师，一名营养师，他们精心烹制一日三餐每一道菜肴。福利院成立了膳食委员会，组建健康宣传、关系协调、卫生监督三个小组。院里每月召开一次膳食委员会会议，每周召开一次食堂工作周会，每季进行一次食堂工作满意度测评。同时，膳食营养师还为有特殊饮食需求老人制定专门的饮食计划，实行一周调整一次食谱。每月初，福利院还为所有当月生辰的老人过一个集体生日，为他们送上美好的祝福。
丰富活动，快乐相伴
为让老人们的晚年生活更加丰富多彩，沅陵县社会福利院专门成立了独具沅陵特色的社工部，安排 2 名专业人员积极组织入院老人开展各种文化娱乐活动。每天，福利院内都会响起欢快的音乐声，老人们在工作人员的带领下，进行健身操、太极拳等体育锻炼。这些活动不仅锻炼了老人们的身体，还增进了他们之间的交流和友谊。
福利院还定期举办文艺演出、书画展览、手工制作等活动。老人们可以根据自己的兴趣爱好，参加各种活动，展示自己的才艺。在文艺演出中，老人们唱歌、跳舞、表演小品等，尽情享受着欢乐的时光。一位老奶奶用她那悠扬的歌声打动了在场的每一个人，她脸上洋溢着自信的笑容，仿佛回到了年轻的时候。在书画展览中，老人们的作品展示了他们的艺术才华和对生活的热爱。一幅幅精美的书画作品，有的描绘了美丽的自然风光，有的表达了对美好生活的向往，福利院还专门制作了“夕阳红诗墙”，让诗词爱好者一展风采。在手工制作活动中，老人们制作出各种精美的手工艺品，如编织品、剪纸等，不仅锻炼了手脑协调能力，还增添了生活的乐趣。
此外，福利院还不定期组织老人们在院内参加“开心农场”和“疗愈花园”体验活动，收获劳动成果和喜悦；同时开展院外参观旅游活动，让他们感受大自然的美丽和社会的发展变化。老人们在工作人员的陪伴下，参观了凤凰山等名胜古迹地方，开阔了视野，丰富了生活阅历。在凤凰山上，老人们认真听讲张学良抗日的故事，了解着历史文化的变迁。在公园里，老人们欣赏着美丽的花朵，呼吸着绿色的新鲜空气，感受着大自然的魅力。
福利院也积极与社会各界开展合作，共同为老人们提供更好的服务。与学校开展了共建活动，组织学生来福利院看望老人，为老人们表演节目、打扫卫生等，培养学生们的尊老敬老意识。与社区开展了志愿服务活动，组织志愿者来福利院为老人们提供服务，共同营造尊老敬老的社会氛围。
创新服务，不断前行
在服务老人的过程中，沅陵县社会福利院不断创新服务理念和方法，提高服务质量和水平。
在人员管理方面，建立了完善的培训体系和绩效考核制度。定期组织护理员、医护人员等进行专业培训，提升他们的业务水平和服务能力。通过绩效考核，激励员工积极工作，不断提高服务质量。在服务流程管理上，福利院制定了标准化的服务流程和操作规范。从老人的入住评估、日常护理到医疗服务，每一个环节都有明确的标准和要求，确保服务的一致性和规范性。
福利院引入了智能化管理系统，通过安装在老人房间和公共区域的传感器，实时监测老人的身体状况和活动情况。一旦老人出现异常情况，系统会立即发出警报，工作人员可以及时进行处理。同时，福利院还引进了智慧用电系统，一旦用电出现不安全隐患即自动报警。
院里设立安联网和消防监控室，分别与省市民政部门和消防职能部门联网，并配备6名持证消防安全人员。
福利院还开展了个性化服务。根据老人们的兴趣爱好、身体状况和生活习惯，为他们制定个性化的服务方案。比如，对于喜欢阅读的老人，工作人员会为他们提供各种书籍和报纸；对于喜欢下棋的老人，工作人员会为他们准备棋盘和棋子；对于身体虚弱的老人，工作人员会为他们提供特殊的饮食和护理服务。
进一步完善特困人员管理积分制，加大奖励力度。志愿报名参加院内管理和做好事的老人越来越多。陈爱林本是一位入住院内服务对象，但他积极为其他老人做力所能及的好事，如打扫卫生，倒垃圾和帮助男残疾人洗澡等，每月做好事在100件以上。
此外，福利院还注重心理关怀。工作人员经常与老人们聊天、谈心，了解他们的心理需求和情感变化，及时给予他们心理疏导和安慰。对于一些孤独寂寞的老人，工作人员会安排志愿者陪伴他们，让他们感受到社会的关爱和温暖。
无私奉献，彰显大爱
在沅陵县社会福利院，每一位工作人员都怀着无私奉献的精神，为老人们付出着自己的爱与关怀。
今年39岁的护理员唐林军，自2022年初来院做特护工作后。她把每一位老人都当作自己的亲人，细心照顾着他们的生活起居。有一位失智老人经常大小便失禁，唐林军从不嫌弃，总是耐心地为他换洗，还经常陪他聊天，帮助他恢复记忆。
毕业于湖南中医药大学护理学专业的护理部周巧玉，放弃了在大城市工作的机会，来到福利院为老人们服务。她经常加班加点，为老人们看病治疗，甚至在节假日也坚守岗位，只为了让老人们能及时得到医疗救治。周巧玉在做好老人日常医疗护理的同时，还不忘提升自身素质和护理水平，经常参加各类培训与学习交流活动，在今年3月全市民政系统举办的养老护理技能大赛中，一举夺得第一名好成绩。
还有许多像唐林军和周巧玉这样的工作人员，他们默默奉献，用自己的行动诠释着爱与责任。
荣誉满满，砥砺前行
经过多年的努力，沅陵县社会福利院的工作得到了上级部门及社会各界的高度认可。
建院以来，先后五十多次获得国家、省、市、县的表彰。“全国三八红旗单位”“全国敬老文明号”“省、市巾帼文明示范岗”“省一级福利院”“省文明建设先进单位”“全省县级示范性福利院”“市文明红旗单位”、省、市、县级“老龄工作先进单位”等荣誉称号，是对福利院工作的高度肯定。2021 年获市医养结合示范单位，2022 年获省“医养结合示范单位”，2023 年被评为怀化市巾帼文明示范岗，同年度被省民政厅评为养老服务工作成效突出单位，全省标准化示范创建养老机构。
这些荣誉的背后，是全体工作人员的辛勤付出和无私奉献。他们用自己的汗水和努力，为老人们打造了一个温馨、舒适、幸福的家园。
未来，沅陵县社会福利院将继续秉承创新管理、贴心服务、无私奉献的理念，不断提升服务质量，为老人们创造更加美好的晚年生活。
这里的每一位工作人员都在用自己的行动，为老人们托起幸福的晚年，书写着一曲曲感人至深的奉献之歌。
（苏春生 符俊青）