小海 11月16日,中国燃气隆重举行“中燃客服品牌发布暨2022暖冬行动启动会”,重磅发布了全新“中燃客服”品牌,旨在通过客户服务品牌重塑,展现中国燃气强化用气安全,提升用户体验,打造行业服务标杆的决心。
本次“中燃客服”品牌由中国燃气执行董事、副总裁刘畅女士进行发布。中国燃气董事局主席、总裁刘明辉先生,执行董事、执行总裁黄勇先生,首席运营官朱伟伟先生,首席安全官赵琨先生,首席战略官邓耀波先生,副总裁陈佑民先生、副总裁匡晓东先生、副总裁史本训先生等核心管理团队成员及总部主要部门负责人和客服人员代表出席。中国燃气全体客服人员通过直播线上参会。
以安心服务品牌口号,打造燃气行业标杆
发布会上刘畅公布了“中燃客服”新的品牌口号“安心服务,守护万家”,并对口号内涵进行阐述。“安心”指安全、用心,即以客户为中心,营造为用户服务的客服文化氛围,凭借先进的技术手段、标准的服务流程、完善的管理体系、及时的响应速度,为用户创造本质安全的用气环境,全心全意守护千家万户的安宁生活!
同时刘畅诠释了“中燃客服”品牌的核心价值观--“追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望”。“安全”始终排在中国燃气客户服务价值观的第一位,燃气本质安全是中国燃气客服人坚定不移的追求。中国燃气不断进行业务、技术、管理创新,持续提升服务水平,引领行业发展,为用户、行业、社会、国家创造价值。在保障用气安全和提升服务水平的基础上,中国燃气还以“超越客户期望”为目标,以一体化专业服务体系,全心全意为客户提供卓越服务,带给客户惊喜。
刘畅认为“中燃客服”品牌的全新发布,是中国燃气客户服务新的起点,承载着中燃客服为用户创造价值的历史使命。中国燃气必将坚持不懈,用心服务,将“中燃客服”品牌打造成行业标杆。
全新品牌IP发布,给用户有温度的服务体验
用户是企业最大的资产,服务是企业与用户最主要的联系,做好服务就是提升企业的核心竞争力,用户的100%满意是企业矢志不渝的追求。
本次发布会,还有两位重磅“嘉宾”登场——中燃客服品牌IP形象“安安”和“心心”。据介绍,两款IP形象依据中国燃气一线客服员工形象创作,旨在展现 “稳重可信赖、亲和有活力”的品牌个性,使品牌变得有温度、更容易与用户互动。会上展出了品牌IP周边-手办、用于日常交流和燃气安全科普的微信表情包等,同时中国燃气将继续开发更多周边以加强与客户的沟通交流。
“安安”和“心心”
“安安”和“心心”一改过往燃气企业传统、严肃的印象,代表着全体中燃客服人员的服务态度,即始终保持年轻心态,与不同年龄层、不同类型的用户保持良好的沟通与互动;并且不断适应时代的发展,在守护用户安全的同时,以一贯的品牌亲和力,让用户感受到中燃的服务热情,给用户有温度的服务体验。
燃情20载,坚持以客户为中心
自成立以来,中国燃气始终秉持“气聚人和,造福社会”的企业使命,坚持以客户为中心,为用户提供清洁便利的能源和服务。为不断满足客户期望,中国燃气全面加强客服信息化建设,推广CRM平台,完善客户服务体系,组织开展安全进社区、技能比武大赛、各类安检维修培训等各项活动不断锻炼客服队伍,开通全国24小时客户服务热线95007,为客户提供开户、订气、维修、安检、咨询、投诉等多项服务。中国燃气已完成线下加线上的服务布局,利用全国超过千家的客服营业网点、液化气零售店与自主电商平台“壹品慧”,为超过5000万用户提供安全、专业、便捷、诚信、亲切的服务。
在成立20周年之际,中国燃气提出重塑客户服务品牌的战略,并通过本次发布会正式对“中燃客服”品牌体系进行全新升级,同时提出了更高的客户服务要求。
据了解,就在今年,中国燃气连续开展户内隐患清零“雷霆行动”、燃气安全“百日行动”,全面清除燃气安全隐患,建立长效管理机制,为用户创造安全的用气环境。面对冬季安全用气的严峻形势,中国燃气正在开展“暖冬行动”针对冬季用气重点安全隐患进行专项排查整治工作。
黄勇指出今年中国燃气的前两大燃气安全专项整治行动取得了一定的效果。随着冬季燃气使用高峰的到来,中国燃气将继续大力推进“暖冬行动”,并借助发布“中燃客服”品牌的契机,对中燃客服体系建设、安全整治工作持续加大力度,全力维护用气安全。
刘明辉表示“中燃客服”品牌的发布是目前中国燃气最具战略意义和现实意义的大事件。中国燃气将脚踏实地践行“中燃客服”品牌战略,为客户打造安全、可靠的用气环境,让用户安心、让社会舒心、让政府放心。通过两年时间,将“中燃客服”品牌打造成为行业标杆!
未来,中燃客服将继续秉持“气聚人和、造福社会”的企业使命,扎实推进燃气安全隐患整治,持续做好安全保障和服务提升工作,切实履行“安心服务,守护万家”的承诺,提升广大用户的生活品质,守护千家万户的安宁生活。