中华新闻网 “快！老人摔倒了！”
2025年6月13日，受台风“蝴蝶”影响，广州暴雨如注。当天12时许，广州荣廷府A栋大堂突然传来一声业主急切的呼喊，只见一位白发苍苍的老人痛苦地倒在地面上，手部骨折让这位老人完全无法动弹。雨水猛烈拍打着玻璃幕墙，老人的呻吟声在大堂内回荡。危急关头，物业梁管家、保安邝队长和财务红姐第一时间赶到现场，迅速展开救援。
他们一边温言安抚惊慌失措的老人，一边联系120急救中心，“阿婆别怕，我们在，120马上就到！” 祁队长凭借经验，初步判断伤势，避免不当移动，他的声音沉稳有力，瞬间驱散了几分慌乱。在等待救护车的过程中，他们始终守护在老人身旁，用专业和温暖筑起了一道“安全屏障”，同时物业人员用对讲机清晰指令小区门岗值班人员提前打开小区大门，方便120救护车快速进入小区。
全程陪护，胜似亲人。救护车抵达后，物业人员细心为老人撑伞遮雨，避免二次伤害，浑身微湿的梁管家没有丝毫迟疑：“我跟车去医院！在医院，她的身份从管家变成了“临时家属”，她协助挂号、与医生沟通病情、悉心照料，直到家属匆忙赶到。面对家属的感激，“这是我们应该做的”梁管家这句朴素的回应，胜过千言万语。
事后，业主把一封饱含深情的感谢信和锦旗送到了物业服务中心。字里行间，是劫后余生的庆幸与滚烫的感激：“老人家已是耄耋之年，任何意外都可能带来无法承受之重。若非你们反应神速、处置专业、全程守护...后果不堪设想！”“这份危急时刻挺身而出的担当，这份‘不是亲人，胜似亲人’的守护之情，已远远超越服务职责，成为流淌于社区血脉里的真诚情义...”
这封信，不仅是对物业服务中心日常管理专业高效的赞誉，更是对世茂服务东南区域“服务至上、品质优先”的经营理念最生动的注解——最好的服务，就是在业主最需要的时刻，能够真正“顶得上”！
物业服务无小事，业主的每一件急事、难事，都是我们的头等大事。这次及时、专业的救援，正是世茂服务东南区域长期推行的“长者关怀计划”在日常点滴积累后，于关键时刻的自然迸发。 针对社区内的高龄、独居或行动不便的长者，物业早已建立起一套细致的关怀机制：
☑“搭把手”贴心服务： 为行动不便的高龄老人提供日常生活的暖心助力，如代购生活用品、上门收取垃圾、协助搬运重物，成为他们可信赖的“社区儿女”。
☑“银发关怀”定期探访： 管家与志愿者们定期上门探望社区长者，陪他们聊聊家常，关注健康状况，洗碗做饭做些力所能及的事情，及时传递关怀，让独居或高龄老人时刻感受“被惦记”的温暖。
☑“健康守护”便民义诊： 定期组织便民义诊、健康讲座，将血压监测、基础健康咨询送到长者家门口，成为守护他们健康的“第一道防线”。
暴雨会停歇，但温暖永驻。关于"家"的定义，正因这些暖心故事而变得更加丰满，世茂服务东南区域不仅用专业与爱心在紧急时刻编织安全网，更通过“长者关怀计划”将这份守护融入长者们日常生活的细枝末节，让"家的温度"恒久流淌，这或许就是"社区温度"最动人、最真实的模样。