小海 冬季是使⽤天然⽓的⾼峰期,也是燃⽓安全事故的易发期。由于⽓温较低,⽤户习惯性门窗紧闭,⼀旦发⽣燃⽓泄漏,燃⽓不易散发,极易发⽣燃⽓安全事故。2022年11月至2023年1月,中国燃气将通过三个月时间全面开展燃气安全“暖冬行动”,采取坚决有效的措施,消除冬季用气安全隐患,筑牢“安全用气保障”。
彻底消除隐患,确保用气安全
本次集中行动中,中国燃气计划调动超过3万名安检人员,运用激光检漏仪等多种先进设备,针对四类安全隐患进行重点排查整治。其中,对于“老旧小区户内穿墙立管”、“壁挂炉/热水器烟道不合规、使用直排式热水器”、“灶具无熄火保护装置”这三类常见多发问题进行逐一排查,编制隐患登记台账,在活动期间100%整治完成;行动还将针对“已通气到表前但未通气点火”这类用户100%进行入户安检,确保不放过任何一处隐患。
为保障华北400余万冬季采暖用户安全采暖,中国燃气制定了详细的壁挂炉冬季售后保障方案,对所有采暖用户100%入户进行安全检查、整治采暖炉安全隐患。中国燃气采取包括在华北进行售后热线95007临时性扩容、临时增加上百个呼叫坐席、调配超千名售后维修人员支援、提前建立售后维修配件储备等措施,确保售后人员、配件、技术等方面保障到位,保障冬季取暖安全。
中国燃气还将聚焦冬季安全隐患,针对冬季多发燃气安全问题开展广泛燃气安全宣传,提高广大用户安全用气意识,筑牢冬季安全用气防线;中国燃气力争通过三个月集中行动,全面消除冬季居民用气隐患,确保广大用户冬季用气安全,使广大人民过一个安全祥和的冬季。
发布全新品牌,实现客户承诺
据了解,中国燃气在今年已连续开展了居民用户户内隐患清零“雷霆行动”和工商福用户燃气安全“百日行动”,通过地毯式隐患排查,全面整治燃气安全隐患,建立长效管理机制,为用户创造安全的用气环境。11月16日,中国燃气在深圳重磅发布了全新“中燃客服”品牌,并发布了稳重可信赖的、亲和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”,旨在通过客户服务品牌重塑,展现中国燃气强化用气安全,提升用户体验,打造行业服务标杆的决心,实现对用户“安心服务,守护万家”的品牌承诺。
自成立以来,中国燃气始终秉持“气聚人和,造福社会”的企业使命,坚持以客户为中心,为用户提供清洁便利的能源和服务。为不断满足客户期望,中国燃气全面加强客服信息化建设,推广CRM平台,完善客户服务体系,组织开展安全进社区、技能比武大赛、各类安检维修培训等各项活动不断锻炼客服队伍,开通全国24小时客户服务热线95007,为客户提供开户、订气、维修、安检、咨询、投诉等多项服务。基于物联网设备管理平台,中国燃气逐步构建了贴近用户的运营管理平台,可为用户提供远程缴费、用能分析、实时安全监控等服务,让用户对燃气的使用做到,安心、放心、顺心。同时中国燃气已完成线下加线上的服务布局,利用全国超过千家的客服营业网点、液化气零售店与自主电商平台“壹品慧”,为超过5000万用户提供安全、专业、便捷、诚信、亲切的服务。