小海 作者按：
第一次接触到今天的主人公，其实是因为一件小事——初来品牌不久，我和同事因为制作视频的需要，想找一些我们好的社区活动的图片。同事当时一下想到：“对了，杨倩经理在新虹桥雅苑做了很多不错的活动，我在朋友圈看到她发过。”
然后我们便一起“翻阅”了杨倩经理的朋友圈，发现她的朋友圈里几乎都是关于她与她所在社区的瞬间——温暖的、忙碌的、盛大精彩的、细碎平常的。
之后不久，公司收到了一封来自徐泾镇居委写给杨倩经理的感谢信。从字里行间，我深深地感受到一个心怀热爱、身体力行的社区物业管理者从身体里迸发出的巨大能量。
然后便是我来到新虹桥雅苑的时候了。我与杨经理的第一次会面竟是一次意料不到的擦肩：扫码进入小区时，我对着站在闸机旁的提醒大家扫码的“防疫人员”说，“我来找物业的杨倩经理。”这位“工作人员”听到后对我说，“你车子往里开。”
由于之前未曾谋面，我进去之后，才猛地意识到，刚才在门岗执勤的“工作人员”，好像就是我今天要来找的杨倩经理——事实证明，确实是她。
新虹桥雅苑建成于2009年，从2017年1月15日团队进场算起，金地物业已经服务了社区近六年，杨倩经理就是从那个时候开始负责这个项目的各项管理工作。
虽然这次到访是在周末，杨倩经理依然处在一个非常忙碌的工作状态。
她的步伐很快，把我带到居委办公室，介绍我与居委会何书记、何主任等人认识后，她便又迈着快速的步伐离开了。
居委何书记说：“小皮鞋”这个称呼就是这么来的。我们所有人一听到急匆匆的“哒哒”的小皮鞋的脚步声，就知道是杨倩，这是她的专属脚步声。
书记介绍到，新虹桥雅苑社区是徐泾镇卫家角第二社区中最大的一个社区。从他八月份调来到这里，他就从居委大家和众多业主口中听到了大家对杨倩不绝于耳的赞扬。
旁边的何主任一起听到这里，连忙补充：“真的是这样，哪里有需要，哪里就有小皮鞋。杨经理跟着保洁工人一起清理枯枝落叶、防疫攻坚时期穿起防护服做大白、跟我们不分昼夜地奋战过数不清的日子。整个社区接近八百户业主，杨经理几乎都认识，小孩子尤其爱她。她一个人拿着三部管家工作手机，除了工作时间，业主们半夜的消息她都回复，我们真的很敬佩她的。”
带头清扫园区的杨倩
“管理干部模范带头”，在杨倩这里，不是仅仅是一句口号。
写给杨倩的《感谢信》▼
我与何书记一行了解了诸多杨倩经理的事迹后，又遇到了新虹桥雅苑的业委会主任陈先生，在与陈先生的攀谈中，更加深刻明白了“小皮鞋”对于这一个近八百户的社区的意义。杨倩经理因为工作调整，曾离开过新虹桥雅苑一年余。当她再次回到这里的时候，“我们所有认识她的业主看到这位多年的老朋友回归都很兴奋、开心，业主群里像在过年。”
行走在新虹桥雅苑，第一感受是"环境美、景观好、处处干净"，第二感受是杨倩经理的人缘非常好。 很多业主远远见到我们，会主动热情地打招呼；杨倩经理几乎与每一位业主都会互相问好。她与孩子们更是格外亲近，哪怕穿着高跟皮鞋，也会被孩子拉着一起踢球。 她可以记得小区里几乎所有孩子们的名字。 所以，住在新虹桥雅苑的孩子，在平安夜可以收到一个印着自己小名的苹果。甚至，她能讲出不同年龄的孩子大致在什么时间出现在小区的哪些地方，当听到我说“您的记忆力真是太厉害了”，她笑笑说，“多用心。” 当遇到熟悉的业主，也会驻足寒暄起来。家长里短的闲聊间，更能看到邻里文化的精神内核。 与业主相处时的杨倩 当然，有时也会遇到“夹带私货”的业主，寒暄过后，会提出自己需要的来自物业的帮助。 我们正巧遇到了一户这样的业主。在与业主分开后，杨倩经理立刻拿出手机，通知到物业相关人员去处理业主的需求。她还会同步迅速记录下问题，留作自己日后管理需要关注的方向。这样的情况，每一天，甚至每小时都会不停的发生，杨倩经理记录下的无数问题，也被她归类整理好在她自己的工作文档。 事事有回应，件件有着落。这句话虽易，能做下来却不易。短短几分钟，杨倩经理向我展现了身处一线的管理干部把客户的事当作自己的事，把客户的需求当作一切工作的出发点的强烈客户意识。 所以这超强的人缘，也就毫不奇怪了。
她在和这个小区谈恋爱
这句话并非出自我，而是新虹桥雅苑的业委会主任陈先生。 “能把事做到这样的程度，让我感觉她在跟整个小区谈恋爱。我和我们整个业委会甚至感觉，在整个上海，找出第二个杨倩很难。” 这是一段来自极其注重细节的上海男人的极高评价。 行走在新虹桥雅苑的园区，会感觉园区里每一处景观和设施的细节，都几乎处在一个最佳的状态。极致的细节背后，是极致的用心。 陈先生对我讲，杨倩经理从2017年起，就为小区里的每一棵树专门写评估报告。听到后，我心里吃了一惊。“咫尺匠心难”，当时只有二十多岁的年轻的经理，能秉承打磨景观到每一棵树的工匠精神，很难，更难能可贵。 杨倩的“雅苑植物报告” 在别人眼中的极致，在杨倩经理却还觉得还不够。她时常思考如何能使小区有更多美的呈现、让每位业主有最好的感受，于是，她主动为小区调整了不同季节的植物，也在景观中增设了许多小的亮点。 新虹桥雅苑小区实景 为了能让业主们感受更多来自金地物业的惊喜，她还自主、自发地设计策划了许多适合新虹桥雅苑业主的、让人耳目一新的社区活动。 新虹桥雅苑社区活动 杨倩经理几乎从不坐在办公室。她工作时，会在新虹桥雅苑的园区里一圈一圈地走。“我一般上午走四圈，下午走四圈，晚上至少还有一圈。” 只有通过不停地走和看，不停与业主交谈，才能清楚知道这个小区里所有的细节、所有需要解决的问题。 “金地物业八小时的工作制，她总会到晚上十点钟才离开。”业委会陈先生说，“这样的全情投入，甚至有时不求回报，你说这不是在谈恋爱时才有的状态吗？” 正是在杨倩经理这样忘我工作、不计得失、甘于奉献的精神影响和带动下，新虹桥雅苑整个物业团队全员一心、步调一致，在日常物业管理工作中客户为先、积极肯干，焕发出让居委会、业委会全员称好的团队精神状态，我想，这是对“金地物业品牌”的最佳演绎。 当我最后问到杨倩经理，做到这一切，是基于怎样的初心时， 她这样说： 也许现在许多人都更愿意花费自己的时间、精力在与自己利益有关的事上，但对我来说，能让大家爱上我在的社区，是一件很有成就感的事情，我把这件事，当作我生命非常宝贵的事。物业工作都说琐碎又麻烦，干起来不容易，可我始终坚信，再大的难处，都只怕“用心”二字。肯用心，就不会做不好，只要用心，最终会收获最好的安排、最好的结果。 2022年10月拍摄于新虹桥雅苑
