chinanews （文/王荣智）酒店智能化是指利用智能科技将酒店管理与服务进行智能化，实现酒店管理过程的自动化，让酒店的运作更加有效率，让客人的住宿体验更加舒适便捷，从而提升酒店的服务水平，满足客人的需求。实现酒店智能化，主要依靠的是信息技术，结合了智能家居、智能交互、物联网、大数据等技术，将每个环节自动化，让酒店的管理和服务变得更加智能化。随着全球旅游业的复苏，旅游酒店行业也迎来了再次辉煌的契机。在此背景下，国内酒店业趁势而上，从各个层面加大了酒店管理的智能化、信息化技术管理水平。陈绍文，作为深圳市君尚酒店管理有限公司负责运营及管理技术的董事总经理，审时度势，在近年来厚积薄发，先后发表了多项占据世界酒店管理技术前列的原创成果，成为中国酒店业高光时刻的重要推手。
拥有法国布雷斯特商学院工商管理硕士教育背景的陈绍文，自1995年起，已在酒店管理领域工作了二十多年，积累了丰富的酒店管理经验。2010年，陈绍文任职深圳市君尚酒店管理有限公司董事总经理，主要负责主持管理公司的日常经营工作，制定公司的年度经营计划，为公司打造高质量人才队伍。此外，陈绍文还非常重视收集、综合整理旅游业和酒店管理市场的信息，制定开发项目和开发策略，并研发出一系列能够显著提质增效的智能化酒店管理系统，促进了酒店的转型升级。
持续的全球疫情，给酒店业发展带来了巨大阻碍，也引起了从事该行业的各界人士高度重视。但困难总会过去，如何能在后疫情时代摆脱桎梏，依托科技的力量重新布局旅游酒店业的业态进程，成为新时期酒店管理技术研发人员亟待解决的问题。当时，还处于疫情扩散期的陈绍文便敏锐地意识到，除了提高酒店管理和服务水平之外，只有积极“开源”才能使酒店业焕发生机，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。为此，他在深度钻研当前行业现状和信息化技术发展趋势后，于2022年2月，发表推出了名为“基于云计算的高端酒店精准推广及会员裂变系统V1.0”的原创技术成果，为酒店业注入了强劲的动力。
该系统包括裂变人员移动终端、验证服务器、酒店人员移动终端、处理服务器和数据服务器。简单来说，是利用先进的云计算技术，首先将酒店人员自身注册为系统会员，再通过酒店人员的专属营销二维码作为基础实现酒店会员裂变。该种方式较现有在酒店门口摆放营销推广二维码进行营销推广的方式而言，能够将文字营销推广转变为语言营销推广，互动性强，大大加强会员裂变的效果。同时通过酒店人员专属营销二维码裂变的会员多数是本身对于酒店具有需求的人群，针对性强，会员精准度高，后续粘度大。系统实现了赋能销售高效获客，精准判断客户意向，智能跟进客户，提升了工作效率和客户转化率，助推高效管理团队增强运营管理效率。同时，由于该系统具有极大的普适性，除了可以针对高端酒店进行精准推广及会员裂变，还能够面向线下服务的各种门店展开营销活动，可适用于如健身、广告、汽车服务、教育、休闲娱乐、运动场馆、教培机构等多种不同场合的需求，真正做到为中小型企业提供完整的销售制营销方案。
不仅如此，陈绍文所研发的其他数项原创技术成果，如基于物联网技术的智慧酒店管理系统V1.0、基于GIS及大数据的景区全周期运营管理平台V1.0、基于神经网络算法的旅游酒店建设监测预警系统V1.0等也分别在其他细分领域为旅游酒店管理和建设贡献了卓越的力量，获得了业内专家学者及企业高层的一致肯定，并为行业创造了巨大的经济效益和社会效益。凭借诸多成就，陈绍文相继荣获创新中国“十三五”酒店智能化管理优秀成果奖和“十四五”酒店管理产业科技创新先锋人物奖，并担任中国管理科学研究院科技管理研究所特约研究员和行业机构主办的酒店管理技术赛事评审，在社会层面获得了高度认可，其个人影响力也与日俱增，成为行业中的标杆人物。
面对荣誉，陈绍文表现得很冷静。他认为，酒店作为旅游业的重要组成部分，一直在不断地创新和变革，以适应市场的需求和消费者的喜好。科技的进步和人工智能的应用，使酒店业也迎来了智能化的浪潮，酒店的无人化服务、智慧化管理、体验化服务将成为差异性竞争的必经之路。未来，酒店智能化是一个不可逆转的趋势，它将给酒店业带来新的机遇和挑战。陈绍文表示，智能化不会完全取代人工，而是会与人工形成互补和协作的关系。希望未来的酒店可以充分利用智能化的优势，同时保持人性化和温馨的氛围，让客人感受到更多的惊喜和体验。酒店从业者更应该积极拥抱新技术，并结合自身特点和市场需求，打造更加智能、高效、舒适和有趣的酒店服务。