haixia002 为提升营业厅服务满意度,近来,沂水移动积极践行“客户为根,服务为本”的服务理念,立足实际,因地制宜,实施“两抓两促”,有效提升营业厅整体服务水平,进而推动提升服务满意度。
考核分解,抓规范服务。结合满意度考核体系,强化全员重视程度,将服务满意度指标细化分解并下沉至营业厅团队和个人、各网格等,实现全员挂钩,牢固树立规范服务意识。
及时追踪,抓短板改善。建立二次追访机制,针对当天业务办理和当月打分较低客户进行关怀回访,深挖客户不满意的原因,制定解决方案,打造服务改善闭环体系。
创新培训,促内功提升。开展移动课堂——“感恩有您,移路同行”主题活动,组织线上直播培训,加强营业员内功,提升综合素质。
便捷服务,促客户满意。制作“温馨提示小助手”卡片,集合常用业务指令、常办业务流程,帮助客户快捷办理所需业务,提高业务办理效率。